Política de reembolsos y cancelaciones
1. Datos identificativos del titular
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cancelación, desistimiento, cambios de fecha, incidencias de acceso y revisión de cobros relacionados con los productos y servicios ofrecidos por:
Titular: Alejandro Cortijo Romeu
Nombre comercial: Alex Cortijo
NIF: 39411106P
Domicilio fiscal: Sant Cugat 6, 08302 Mataró, Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: alex@alexcortijo.com
Sitio web: www.alexcortijo.com
En adelante, el “Titular”.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web y será aplicable a las compras realizadas a través de la web, páginas de venta, plataformas de pago, plataformas de formación, comunidades privadas, herramientas externas o cualquier otro canal habilitado por el Titular.
2. Objeto de esta política
El objetivo de esta Política de Reembolsos y Cancelaciones es informar de forma clara sobre las condiciones aplicables a:
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Productos digitales.
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Cursos online.
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Plantillas, documentos y recursos descargables.
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Membresías, comunidades privadas y suscripciones.
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Sesiones en directo.
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Grabaciones.
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Preventas y lanzamientos.
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Mentorías, asesorías, consultorías y servicios individuales.
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Incidencias técnicas.
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Cobros duplicados o errores de pago.
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Solicitudes de cancelación o revisión de un caso concreto.
Cada producto o servicio podrá tener condiciones particulares indicadas en su página de venta, checkout, propuesta comercial, email de confirmación o plataforma correspondiente.
En caso de discrepancia entre esta política general y las condiciones particulares de un producto o servicio concreto, prevalecerán las condiciones particulares informadas antes de la compra, siempre que respeten la normativa aplicable.
3. Principio general
El Titular ofrece principalmente productos y servicios digitales de carácter formativo, educativo, informativo y profesional.
Por la propia naturaleza de estos productos, una vez que el usuario ha recibido acceso al contenido digital, ha podido visualizarlo, descargarlo, utilizarlo o beneficiarse de él, no siempre será posible devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Por este motivo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o que se indique expresamente una garantía comercial específica, no se realizarán reembolsos cuando el producto digital haya sido correctamente entregado y el usuario haya tenido acceso al contenido.
Esta política no limita los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
4. Productos digitales de acceso inmediato
Se consideran productos digitales de acceso inmediato, entre otros:
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Cursos online.
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Clases grabadas.
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Formaciones digitales.
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Plantillas.
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Hojas de cálculo.
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Documentos descargables.
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Guías.
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Checklists.
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Recursos privados.
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Grabaciones.
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Contenidos alojados en plataformas digitales.
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Materiales entregados por enlace, email, plataforma o descarga.
Cuando el usuario compra un producto digital de acceso inmediato, el acceso puede habilitarse automáticamente tras el pago o en un plazo muy breve.
Antes de completar la compra, el usuario podrá ser informado de que, al finalizar el pedido, solicita y acepta que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata tras el pago, y que entiende que, una vez iniciado dicho acceso, puede perder su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
En consecuencia, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que exista una garantía comercial expresamente indicada en la página de venta, no se realizarán reembolsos de productos digitales cuando:
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El acceso al contenido haya sido habilitado correctamente.
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El usuario haya recibido el enlace, invitación, archivo, acceso o instrucciones correspondientes.
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El usuario haya accedido a la plataforma.
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El usuario haya visualizado parte o la totalidad del contenido.
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El usuario haya descargado plantillas, documentos o recursos.
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El usuario no haya utilizado el producto por falta de tiempo, cambio de opinión o decisión personal.
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El usuario haya comprado por error un producto correctamente descrito antes de la compra.
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El usuario haya dejado pasar el tiempo sin acceder al contenido.
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El usuario alegue que el producto no se ajusta a sus expectativas subjetivas cuando la descripción comercial era clara.
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El usuario no cuente con los medios técnicos mínimos necesarios para acceder al contenido, salvo que el problema sea imputable al Titular.
5. Cursos online y formaciones grabadas
Los cursos online y formaciones grabadas se consideran productos digitales.
Salvo que la página de venta indique expresamente una garantía comercial diferente, no se realizarán reembolsos una vez que el acceso al curso haya sido habilitado correctamente.
El hecho de no completar el curso, no ver todas las clases, no descargar los materiales, no implementar el contenido o no obtener un resultado concreto no dará derecho automático a reembolso.
Los cursos, formaciones y recursos del Titular tienen una finalidad educativa y profesional, pero los resultados dependen de muchos factores externos al Titular, incluyendo la situación del negocio del usuario, su nivel de implementación, mercado, equipo, ubicación, estructura de costes, recursos disponibles, experiencia previa y toma de decisiones.
6. Plantillas, documentos y recursos descargables
Las plantillas, documentos, hojas de cálculo, guías, checklists y recursos descargables se consideran productos digitales.
Una vez entregados, descargados, compartidos mediante enlace o habilitados para su uso, no se admitirán reembolsos salvo que exista un error técnico real imputable al Titular que impida su utilización y que no pueda ser corregido en un plazo razonable.
El usuario entiende que las plantillas y recursos pueden requerir adaptación a su negocio, país, moneda, impuestos, proveedores, procesos internos, estructura de costes o necesidades concretas.
La compra de una plantilla o recurso no incluye, salvo que se indique expresamente, implementación personalizada, adaptación individual, revisión de datos, soporte técnico avanzado, asesoramiento fiscal, contable, jurídico o financiero.
7. Membresías, comunidades privadas y suscripciones
Las membresías, comunidades privadas o suscripciones recurrentes se cobran por adelantado al inicio de cada periodo de facturación, salvo que se indique expresamente otra cosa.
El usuario puede cancelar su suscripción conforme al procedimiento indicado en la plataforma correspondiente o escribiendo a alex@alexcortijo.com cuando no pueda gestionarlo directamente desde la plataforma.
La cancelación evita futuros cobros, pero no implica la devolución automática de importes ya cobrados por periodos iniciados.
Para evitar la renovación, el usuario deberá cancelar su suscripción antes de la siguiente fecha de cobro.
No se realizarán reembolsos por:
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Olvido de cancelación antes del siguiente cobro.
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Falta de uso de la membresía.
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No asistencia a sesiones en directo.
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No visualización de contenidos.
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No participación en la comunidad.
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Cambio de opinión tras iniciarse el periodo de facturación.
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Expulsión por incumplimiento de normas de la comunidad.
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Pérdida de acceso derivada de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Si se produce un cobro duplicado, error técnico o incidencia imputable al Titular o a la plataforma de cobro, el usuario podrá solicitar la revisión del caso.
8. Cancelación de membresías o suscripciones
Para cancelar una membresía o suscripción, el usuario deberá seguir las instrucciones disponibles en la plataforma donde contrató el servicio.
Cuando la plataforma no permita la cancelación directa o el usuario tenga dificultades técnicas, podrá escribir a: alex@alexcortijo.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Correo utilizado en la compra.
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Nombre de la membresía o suscripción.
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Captura o referencia del cobro, si procede.
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Explicación breve de la solicitud.
La cancelación será efectiva para futuros periodos de facturación. No se devolverán importes correspondientes a periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que exista una incidencia real imputable al Titular.
9. Sesiones en directo, webinars y eventos online
Algunos productos pueden incluir sesiones en directo, webinars, clases grupales, talleres, eventos online o encuentros privados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la no asistencia del usuario a una sesión en directo no dará derecho a reembolso.
Cuando se indique que habrá grabación, el Titular podrá ponerla a disposición del usuario en la plataforma, canal o plazo indicado. No obstante, la disponibilidad de grabaciones no será indefinida salvo que se informe expresamente.
Si una sesión en directo debe ser cancelada o reprogramada por causa imputable al Titular, se ofrecerá una nueva fecha, acceso a la grabación o una alternativa razonable según el tipo de producto contratado.
10. Preventas y lanzamientos
En productos ofrecidos en preventa, lanzamiento o acceso anticipado, el usuario compra bajo las condiciones informadas en la página de venta correspondiente.
En estos casos, el acceso al contenido puede no ser inmediato y podrá habilitarse en la fecha indicada en la página de venta, email de confirmación o comunicación posterior.
No se realizarán reembolsos por el simple hecho de que el usuario haya cambiado de opinión antes de la fecha de habilitación, salvo que la ley aplicable reconozca ese derecho o que la página de venta indique una garantía comercial específica.
Si el Titular no pudiera entregar el producto en la fecha prevista por causas organizativas, técnicas o de fuerza mayor, podrá informar de una nueva fecha razonable de entrega.
Si el producto no pudiera entregarse definitivamente, el usuario tendrá derecho a una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso total o parcial, sustitución por otro producto o alternativa equivalente, según corresponda.
11. Mentorías, asesorías, consultorías y servicios individuales
Las mentorías, asesorías, consultorías y sesiones individuales tienen condiciones específicas según la propuesta, página de venta o acuerdo particular correspondiente.
Salvo que se indique otra cosa, la contratación de estos servicios reserva tiempo profesional del Titular y requiere preparación, análisis o disponibilidad específica.
El usuario podrá solicitar cambios de fecha con una antelación mínima de 24 horas.
Si el usuario no asiste a una sesión programada, llega tarde de forma significativa o solicita el cambio fuera del plazo mínimo indicado, la sesión podrá considerarse realizada, salvo causa justificada o acuerdo diferente entre las partes.
No se realizarán reembolsos por sesiones ya realizadas, servicios ya iniciados, trabajo ya entregado, análisis ya efectuados o disponibilidad profesional ya reservada.
En caso de cancelación por causa imputable al Titular, se ofrecerá una nueva fecha o alternativa razonable.
12. Servicios personalizados
Cuando el usuario contrate un servicio personalizado, consultoría, análisis, revisión, diagnóstico, propuesta, documento a medida o cualquier servicio que requiera trabajo individual, no se realizarán reembolsos una vez iniciado el trabajo, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que exista un incumplimiento imputable al Titular.
Se entenderá que el trabajo ha comenzado cuando el Titular haya iniciado la preparación, análisis, revisión, documentación, investigación, planificación, sesión, entrega parcial o cualquier actuación necesaria para prestar el servicio.
13. Garantías comerciales específicas
En algunos productos o campañas concretas, el Titular podrá ofrecer una garantía comercial específica.
Si existe una garantía comercial, esta se indicará expresamente en la página de venta, checkout, email de confirmación o condiciones particulares del producto.
La garantía podrá estar sujeta a requisitos, plazos, condiciones de uso, pruebas de implementación, solicitud por escrito o cualquier otro requisito razonable informado antes de la compra.
Si una página de venta no menciona expresamente una garantía comercial, se entenderá que no existe garantía adicional de devolución más allá de los derechos legalmente aplicables.
14. Incidencias técnicas de acceso
Si el usuario tiene problemas para acceder a un producto digital, curso, plantilla, membresía, comunidad o recurso, deberá comunicarlo a: alex@alexcortijo.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Correo utilizado en la compra.
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Producto adquirido.
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Descripción del problema.
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Capturas de pantalla, si procede.
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Dispositivo, navegador o plataforma utilizada, si resulta relevante.
El Titular revisará la incidencia y procurará ofrecer una solución razonable, como reenviar enlaces, regenerar accesos, facilitar instrucciones, revisar permisos o contactar con la plataforma correspondiente.
No se considerará causa automática de reembolso una incidencia técnica que pueda resolverse en un plazo razonable.
Podrá valorarse un reembolso total o parcial si existe una imposibilidad real de acceso imputable al Titular que no pueda resolverse en un plazo razonable.
15. Cobros duplicados o errores de pago
Si el usuario detecta un cobro duplicado, un error de importe o una operación no reconocida relacionada con una compra al Titular, deberá escribir a: alex@alexcortijo.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Correo utilizado en la compra.
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Producto o servicio afectado.
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Fecha del cobro.
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Importe.
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Captura o justificante del cargo.
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Últimos cuatro dígitos de la tarjeta, si procede.
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Plataforma donde se realizó el pago, si se conoce.
Si se confirma que ha existido un cobro duplicado o error imputable al Titular o a la plataforma de cobro utilizada, se procederá a corregir la situación mediante reembolso, anulación, compensación o la solución que corresponda.
16. Disputas de pago y contracargos
Antes de iniciar una disputa bancaria, reclamación ante la pasarela de pago o contracargo, se recomienda al usuario contactar con el Titular para revisar el caso y buscar una solución.
El inicio de una disputa, contracargo o reclamación bancaria no justificada podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso al producto o servicio afectado mientras se revisa la operación.
Si la disputa se resuelve a favor del Titular y se confirma que el producto o servicio fue entregado correctamente, el acceso podrá mantenerse suspendido hasta que la situación de pago quede regularizada.
17. Casos en los que no se admitirán reembolsos
Salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o exista una garantía comercial específica, no se admitirán reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión después de la compra.
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Falta de tiempo para consumir el contenido.
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No haber leído correctamente la página de venta antes de comprar.
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Compra realizada por error cuando el producto estaba correctamente descrito.
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No implementación del contenido por parte del usuario.
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No obtención de resultados concretos.
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No asistencia a sesiones en directo.
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No uso de una membresía o comunidad.
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Olvido de cancelar una suscripción antes del siguiente cobro.
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Descarga o acceso a plantillas, documentos o recursos.
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Acceso habilitado correctamente a cursos o formaciones.
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Incompatibilidad con expectativas subjetivas no garantizadas expresamente.
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Problemas técnicos del dispositivo, conexión, navegador o configuración del usuario.
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Expulsión por incumplimiento de normas de comunidad o condiciones de uso.
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Uso indebido, fraudulento o no autorizado del producto o servicio.
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Compartir accesos, materiales o contenidos con terceros.
18. Casos en los que sí podrá revisarse una solicitud
El Titular podrá revisar solicitudes de reembolso, cancelación o solución alternativa en casos como:
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Cobro duplicado.
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Error de importe.
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Producto no entregado.
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Acceso no habilitado por causa imputable al Titular.
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Imposibilidad técnica real de acceso no solucionada en un plazo razonable.
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Cancelación de un servicio por parte del Titular sin alternativa razonable.
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Compra fraudulenta acreditada.
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Error manifiesto en la contratación.
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Cualquier supuesto en el que la normativa aplicable reconozca al usuario el derecho a devolución.
La revisión de un caso no implica aceptación automática del reembolso.
19. Derecho de desistimiento en consumidores
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá disponer del derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable en contratos celebrados a distancia, salvo que concurra alguna excepción legal.
Con carácter general, el plazo legal de desistimiento puede ser de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde el momento legalmente aplicable según el tipo de producto o servicio.
No obstante, en el caso de contenido digital que no se entrega en soporte material, el usuario puede perder el derecho de desistimiento cuando haya aceptado que el acceso o ejecución comience durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que, en consecuencia, puede perder dicho derecho conforme a la normativa aplicable.
En el caso de servicios, el usuario puede perder el derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que se cumplan los requisitos legalmente exigidos.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
20. Aviso sobre acceso inmediato al contenido digital
En productos digitales de acceso inmediato, el usuario podrá ver antes de completar la compra un aviso similar al siguiente:
“Al completar la compra, solicitas y aceptas que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata tras el pago. Entiendes que, una vez iniciado dicho acceso, puedes perder tu derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Al hacer clic en ‘Finalizar compra’, ‘Comprar ahora’ o completar el pedido, confirmas que has leído y aceptas los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones de acceso, cancelación y reembolso aplicables a esta compra.”
El usuario no deberá completar la compra si no está de acuerdo con estas condiciones.
21. Procedimiento para solicitar una revisión, cancelación o reembolso
Para solicitar la revisión de un caso, el usuario deberá escribir a: alex@alexcortijo.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre y apellidos.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto o servicio contratado.
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Fecha de compra.
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Importe abonado.
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Plataforma de pago utilizada, si se conoce.
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Motivo de la solicitud.
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Capturas, justificantes o documentación relevante, si procede.
El Titular podrá solicitar información adicional para verificar la compra, revisar el acceso, comprobar la incidencia o analizar el caso.
Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser resueltas.
22. Plazo de respuesta
El Titular procurará responder las solicitudes en un plazo razonable desde su recepción.
El plazo podrá variar según la complejidad del caso, la plataforma de pago utilizada, la necesidad de revisar accesos, la intervención de proveedores externos o la información aportada por el usuario.
La presentación de una solicitud no suspende automáticamente una suscripción, renovación, periodo de acceso o condición de pago, salvo que el Titular confirme expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
23. Forma de devolución
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que técnicamente no sea posible o que las partes acuerden otro medio.
Los plazos de recepción del importe podrán depender del banco, pasarela de pago, tarjeta, plataforma o proveedor utilizado.
El Titular no será responsable de retrasos imputables a entidades bancarias, procesadores de pago o plataformas externas.
24. Compras realizadas a través de plataformas externas
Algunos productos o servicios pueden venderse a través de plataformas externas, procesadores de pago, marketplaces, comunidades privadas, plataformas educativas o herramientas de terceros.
En esos casos, la compra, el pago, la emisión de recibos, el acceso, la cancelación o el reembolso pueden estar sujetos también a las condiciones de dichas plataformas.
Cuando la gestión del cobro o reembolso dependa de una plataforma externa, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado por dicha plataforma, sin perjuicio de poder contactar con el Titular para recibir orientación.
El Titular no controla los plazos internos, comisiones, tipos de cambio, políticas antifraude, bloqueos, verificaciones o procesos técnicos de terceros.
25. Diferencias de moneda, comisiones y tipos de cambio
Cuando la compra se realice en una moneda distinta a la moneda de la tarjeta o cuenta bancaria del usuario, pueden aplicarse tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos de terceros.
El Titular no será responsable de diferencias derivadas de tipos de cambio, comisiones bancarias, cargos internacionales, impuestos aplicados por terceros o conversiones realizadas por bancos, tarjetas o plataformas de pago.
En caso de reembolso, el importe recibido por el usuario podría variar respecto al importe cargado originalmente por diferencias de tipo de cambio, comisiones o políticas del proveedor de pago.
26. Facturas y datos fiscales
La solicitud de factura no implica por sí misma derecho a reembolso.
El usuario será responsable de facilitar datos fiscales correctos, completos y actualizados.
Si el usuario necesita factura, deberá solicitarla escribiendo a alex@alexcortijo.com o utilizando el mecanismo habilitado por la plataforma correspondiente.
En caso de que una factura ya haya sido emitida y posteriormente proceda un reembolso, el Titular realizará, cuando corresponda, la rectificación fiscal adecuada conforme a la normativa aplicable.
27. Compras realizadas por empresas o profesionales
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional o persona que adquiere el producto o servicio dentro de su actividad económica, podrán aplicarse condiciones distintas a las propias de consumidores y usuarios.
En estos casos, salvo que exista una garantía comercial específica o pacto expreso por escrito, no se admitirán reembolsos una vez iniciado el servicio, habilitado el acceso, entregado el producto digital o reservado el tiempo profesional correspondiente.
28. Uso indebido y pérdida de acceso
El Titular podrá suspender o cancelar el acceso sin derecho a reembolso cuando el usuario:
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Comparta sus claves o accesos con terceros.
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Revenda contenidos, plantillas, cursos o recursos.
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Distribuya materiales privados.
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Publique contenidos de pago en internet.
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Utilice los materiales para crear productos derivados no autorizados.
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Realice captación, spam o autopromoción no autorizada en comunidades privadas.
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Falte al respeto a otros usuarios, al Titular o a su equipo.
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Incumpla los Términos y Condiciones.
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Realice un uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe.
29. Modificación de esta política
El Titular podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de los productos y servicios ofrecidos.
La versión aplicable será la publicada en el momento de la contratación, salvo que una modificación posterior resulte legalmente obligatoria o más beneficiosa para el usuario.
30. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, el usuario puede contactar con el Titular en: alex@alexcortijo.com
31. Última actualización
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones fue actualizada por última vez el día 2 de julio del 2026.